Integrované informace o dostupnostiPřed každé jméno ve vaší aplikaci můžete vložit indikátor dostupnosti, takže je vždy ihned zřejmé, koho je možné okamžitě kontaktovat.
Komunikace jedním kliknutímMůžete komunikovat přímo v rámci vaší aplikace bez nutnosti přepínání.
Kontextové konverzaceNa platformě sjednocené komunikace od společnosti Microsoft nejsou hovor či rychlé zprávy omezeny pouze na hlas či text, ale přímo v rámci konverzace můžete zobrazit, o čem hovoříte.
Upozornění a oznámeníOmezte prostoje způsobené zpožděnou odezvou uživatelů. Vaše aplikace může v potřebném okamžiku kontaktovat příslušnou osobu prostřednictvím nejvhodnějšího komunikačního kanálu.
Zpětné volání či odchozí průzkumyUmožněte svým zákazníkům vyžádat si zpětné zavolání a provádějte mezi nimi průzkumy.
Vyhledávání specialistůVyužijte integrovaných možností řešení Lync Server 2010 k vyhledávání osob na základě jejich zkušeností a dostupnosti.
Webový chatUmožněte všem zákazníkům, kteří nepoužívají aplikaci Communicator, aby vás mohli kontaktovat přes webový prohlížeč a aby mohli interagovat s vašimi zaměstnanci, kteří aplikaci Communicator používají.
Automatizovaní roboti odpovídající na dotazyOdpovídejte na dotazy ve webových chatech prostřednictvím automatizovaných agentů, kteří rozumí běžné řeči.
Interaktivní hlasové odpovědiSystémy pro interaktivní hlasové odpovědi (Interactive Voice Response, IVR) mohou organizacím šetřit peníze, protože eliminují potřebu drahého personálu, který by odpovídal na rutinní otázky.