Tradiční funkce pro volání Poskytuje všechny funkce požadované uživateli, jako jsou volání podle jména, podržení hovoru, předání, přepojení, přesměrování, zaparkování, vyzvednutí, hlasová pošta a konference, a doplňuje tradiční hlasové systémy o informace o dostupnosti, zasílání rychlých zpráv a vyhledávání schopností přes SharePoint.

Pokrytí hovorů Prostřednictvím funkcí delegování a týmového volání zajišťuje, že všechny důležité hovory budou zvednuty administrativním asistentem či členem týmu.

Řazení hovorů do fronty a přesměrování Umožňuje nakonfigurovat jednu či více Skupin odpovědí s volitelnou interaktivní hlasovou odpovědí (interactive voice response, IVR), automatickým rozpoznáváním hlasu a syntézou pro inteligentní směrování hovorů na helpdesk, hotlinku a další neformální kontaktní centra.

Výběr koncových bodů Nabízí volbu různých nástrojů podle konkrétní potřeby, jako je koncový bod IP či USB nebo softwarový klient Lync 2010 či Lync 2010 Attendant, a šetří tak vaše peníze.

Přístup odkudkoli Poskytuje vysoce kvalitní hlasové a další funkce všem uživatelům, kteří mají připojení k Internetu. Není potřeba připojení přes VPN či jiné specializované řešení.

Efektivnější využívání sítě Integrované řízené přijímání hovorů v řešení Lync Server 2010 omezuje objem hlasových a videohovorů v přetížené síti a zajišťuje tak zachování konzistentní kvality hovorů.

Snadné nasazení Umožňuje využít možností odolnosti datacenter a zařízení zajišťujících fungování pobočky (SVA) od partnerů společnosti Microsoft, takže vždy dokáže nabídnout vysokou dostupnost hlasové komunikace.

Bezpečnější pracoviště Funkce Lync Server 2010 Enhanced 9-1-1 se směrovacími službami jiných dodavatelů automaticky předává informace o umístění volajícího v případě nouzového volání, a plní tak americké předpisy.

Migrace ve vhodném okamžiku Umožňuje maximalizovat návratnost investice a minimalizovat přerušení provozu firmy díky integraci podnikových hlasových služeb se stávající infrastrukturou IP pobočkové ústředny pomocí funkcí kvalifikovaných v rámci programu Microsoft Unified Communications Open Interoperability Program. Uživatele je tak možné přesouvat postupně a vyřazení ústředny provést, až to bude možné.