Einbetten von Anwesenheitsinformationen Fügen Sie vor jedem Namen in Ihrer Anwendung eine Anwesenheitsanzeige ein, sodass jeder vor der Kontaktaufnahme die Verfügbarkeit einer Person anzeigen kann.
Kommunikation per Mausklick Kommunizieren Sie direkt und ohne Wechsel aus Ihrer Anwendung.
Kontextbezogene Gespräche In Microsoft Unified Communications ist ein Anruf oder eine Sofortnachricht nicht auf Text oder Sprache beschränkt, sondern Sie können direkt innerhalb des Gesprächs zeigen, über was Sie reden.
Warnungen und Benachrichtigungen Minimieren Sie Verzögerungen durch Mitarbeiter, indem Sie mit der Anwendung die richtige Person zur richtigen Zeit über die beste Kommunikationsmethode kontaktieren.
Rückruf oder ausgehende Umfragen Lassen Sie Kunden einen Rückruf anfordern oder ausgehende Umfragen durchführen.
Expertensuche Verwenden Sie die integrierten Funktionen von Lync Server 2010, um Personen auf der Basis ihres Wissens und ihrer Verfügbarkeit zu finden.
Webchat Ermöglichen Sie all jenen Kunden, die Communicator nicht verwenden, Sie trotzdem über den Browser zu kontaktieren, und lassen Sie diese Kunden mit den richtigen Mitarbeitern kommunizieren, die Communicator verwenden.
Automatisierte Anfrageantwortbots Beantworten Sie eingehende Webchatanfragen über automatisierte Agents, die natürliche Sprache verstehen.
Interaktive Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR) Interaktive Sprachantwortsysteme können Unternehmen Geld sparen, weil sie verhindern, das viel beschäftigte Mitarbeiter Routinefragen beantworten müssen.