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Extensibilidad de la plataforma

La solución de comunicaciones unificadas de Microsoft cuenta con tecnología de software, lo que facilita la adición y personalización de las características de comunicaciones, en comparación con los sistemas basados en hardware. Microsoft Lync Server 2010 acercará la visión de una plataforma de comunicaciones completamente extensible con interfaces de programación de aplicaciones simplificadas basadas en tecnología estándar del sector.

Novedad para la plataforma de cliente

  • Ahora podrá insertar Communicator con más facilidad en sus aplicaciones gracias al nuevo kit de desarrollo de software de Microsoft Lync Server 2010, que ofrece controles de Visual Studio en .NET Windows Presentation Foundation (WPF) y Silverlight. De esta forma, apenas se requiere codificación al insertar elementos de la interfaz de usuario de Lync en las aplicaciones propias.
  • Más formas de ampliar la funcionalidad de las comunicaciones mediante la ventana de extensión de conversación de Lync, que puede mostrar diversa información acerca de la conversación, agregar herramientas de control de llamadas o incorporar funciones tales como servicios de traducción.
  • Colaboración contextual mejorada con vínculos de inicio que permiten iniciar las aplicaciones desde Communicator y que los participantes establezcan rápidamente el contexto de la llamada.
  • Cree su propia experiencia de cliente en .NET con la nueva API administrada de Lync 2010, que le permitirá satisfacer las necesidades específicas de su sector o empresa.

Novedad para la plataforma de servidor

  • Compatibilidad de plataforma para escenarios complejos de centro de contacto o de departamento de soporte técnico, como IVR, ACD y grabación de llamadas (así como chat en web, bots de respuesta a consultas, conferencias y uso compartido de aplicaciones), incluida con la API 3.0 de comunicaciones unificadas de Microsoft (UCMA 3.0).
  • Acceso a todos los servicios habilitados para comunicaciones unificadas desde cualquier teléfono con inicio de sesión único para habilitar escenarios tales como la conexión a su reunión en línea a través de un sencillo comando de voz, búsqueda de nuevas tareas de SharePoint o lectura del correo electrónico de Exchange, todo ello en la misma llamada.
  • Simplificaciones importantes en implementación, operaciones e interoperabilidad con características agregadas tales como el aprovisionamiento sencillo de aplicaciones de punto único, equilibrio de la carga basado en software, conmutación por error y drenaje.
  • Tecnología de voz avanzada ahora en 26 idiomas que proporciona la plataforma de voz de Microsoft actualizada, una plataforma sin regalías basada en servidor de tipo empresarial que se incluye con UCMA 3.0 y ahora agrega VoiceXML 2.1 a las necesidades de UCMA.
Los desarrolladores pueden usar herramientas tales como Visual Studio y los paradigmas de programación familiares de Microsoft .NET Framework y servicios web para generar soluciones de comunicaciones eficaces, sin tener que ser un experto en tecnologías de comunicaciones. Visite http://msdn.microsoft.com/ocdev​ para obtener más información.

Evidencias

Descubra cómo las soluciones de nuestros socios de comunicaciones unificadas basadas en la plataforma de Office Communications Server consiguen una mejora de la colaboración y la productividad y una reducción de los gastos.

Procesos de negocio habilitados para las comunicaciones

 
Presencia insertada. Agregue indicadores de presencia delante de cada nombre de la aplicación, para que se pueda ver la disponibilidad antes de ponerse en contacto con una persona.
Impulse la capacidad de comunicación con un clic. Establezca comunicación directamente desde su aplicación sin tener que cambiar a otra.
Lleve a cabo conversaciones contextuales. En las comunicaciones unificadas de Microsoft, una llamada o mensaje instantáneo no está restringido a texto o voz, sino que puede mostrar realmente de lo que está hablando directamente dentro de la conversación.
 
Alertas y notificaciones. Reduzca la latencia por intervención humana al permitir que nuestra aplicación se ponga en contacto con la persona adecuada en el momento oportuno a través del canal de comunicaciones más adecuado.
Devolución de llamada o encuestas de salida. Permita que los clientes soliciten una devolución de llamada en su teléfono o que lleven a cabo encuestas salientes.
Buscador de expertos. Use las capacidades de Lync Server 2010 para encontrar a personas según su experiencia y disponibilidad.
 
Chat en web. Habilite a todos los clientes que no usan Communicator a que se puedan poner en contacto con usted a través del explorador y permita que interactúen con los empleados adecuados que usan Communicator.
Bots de respuesta a consultas automatizados. Responda a las consultas de chat en web entrantes mediante agentes automatizados que pueden comprender el lenguaje natural.
Respuesta interactiva de voz (IVR). Los sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR) permiten ahorrar dinero a las empresa gracias a la eliminación de la necesidad de que los agentes ocupados respondan a preguntas rutinarias.
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