Fonctionnalités d'appel traditionnelles Offrez toutes les fonctionnalités dont les utilisateurs ont besoin, incluant l'appel par nom, la mise en attente, le transfert, le détournement, la mise en garde, l'extraction, la messagerie vocale et la conférence, et enrichissez vos systèmes vocaux traditionnels de fonctions de présence, de messagerie instantanée et de recherche de compétences basée sur SharePoint.

Couverture d'appel Assurez-vous facilement que les appels importants sont traités par des adjoints administratifs ou des membres de l'équipe au moyen des fonctionnalités de délégation contrôlée par l'utilisateur et d'appels d'équipe.

Mise en file d'attente et acheminement des appels Configurez un ou plusieurs groupes de réponse Response Group avec la réponse vocale interactive (RVI) facultative, la reconnaissance vocale automatique et la synthèse pour acheminer intelligemment les appels aux services de soutien, aux lignes d'assistance et à d'autres centres d'appels informels.

Choix de points de terminaison Déployez le bon outil pour la tâche, qu'il s'agisse d'une terminaison IP ou USB, ou des clients logiciels Lync 2010 ou Lync 2010 Attendant et économisez de l'argent dans le processus.

Accès à distance Offrez des communications vocales de haute qualité et d'autres fonctionnalités aux utilisateurs où qu'ils soient; il leur suffit d'une connexion Internet et ils n'ont pas besoin de VPN ou de solutions tierces.

Utilisez votre réseau plus efficacement Utilisez le contrôle d'admission des appels intégré pour restreindre le trafic audio et vidéo de Lync Server 2010 sur des liens de réseaux limités, de façon à maintenir une qualité d'expérience uniforme.

Déployez en toute confiance Profitez des options de résilience de centre de données et de maintien des services de communication au niveau de la succursale offertes par des partenaires Microsoft pour procurer des communications vocales hautement disponibles.

Instaurez un milieu de travail plus sécuritaire Utilisez la fonctionnalité 9-1-1 améliorée de Lync Server 2010 et les services d'acheminement tiers pour fournir automatiquement un emplacement lors des appels d'urgence et vous conformer aux exigences réglementaires nord-américaines.

Procédez à la migration au bon moment Maximisez le rendement du capital investi et réduisez les interruptions en intégrant les fonctions de voix sur IP Enterprise Voice à votre infrastructure à autocommutateur IP IP-PBX existante au moyen d'options validées par le programme d'interopérabilité ouverte de communications unifiées de Microsoft. Déplacez progressivement les utilisateurs et supprimez votre système PBX lorsque vous êtes prêt.