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Extensibilité de plateforme

La solution de communications unifiées Microsoft est basée sur l'utilisation de logiciels, ce qui facilite l'ajout et la personnalisation de fonctions de communication par rapport aux systèmes exploitant du matériel. Microsoft Lync Server 2010 se rapproche du système idéal, une plate-forme de communication entièrement extensible, en proposant des interfaces simplifiées pour la programmation des applications basées sur la technologie standard du secteur.

Nouveau pour la plate-forme du client

  • Grâce au nouveau kit de développement Microsoft Lync Server 2010 SDK, offrant des commandes Visual Studio dans .NET Windows Presentation Foundation (WPF) et Silverlight, l'intégration de Communicator à votre application n'a jamais été aussi simple. En d'autres termes, vous n'avez pratiquement besoin d'aucun codage pour intégrer les éléments de l'IU Lync à votre propre application.
  • Des moyens plus puissants d'extension des conversations Lync à l'aide de Lync Conversation Extension Window qui fournit des informations sur votre conversation et ajoute des outils de contrôle d'appel ou des fonctionnalités telles que des services de traduction.
  • Le renforcement de la collaboration contextuelle avec Launch Links vous permet de lancer des applications directement depuis Communicator et permet aux participants d'établir rapidement le contexte d'appel.
  • Définissez votre propre client dans .NET avec la nouvelle application Lync 2010 Managed AP et personnalisez votre expérience utilisateur selon les besoins spécifiques de votre entreprise ou secteur.

Nouveau pour la plate-forme du serveur

  • Support technique pour les scénarios complexes d'assistance et de centre d'appels (comme la réponse vocale interactive, la distribution automatique d'appels et l'enregistrement des appels, mais aussi la conversation Web, les robots d'interrogation/réponse, la conférence et le partage d'application) proposé avec Microsoft Unified Communications Managed API 3.0 (UCMA 3.0).
  • Accédez à l'ensemble des services de communications unifiées sur un téléphone, à l'aide d'une connexion unique, pour pouvoir, par exemple, vous connecter à votre réunion en ligne sur simple commande vocale, consulter vos tâches SharePoint ou lire un message électronique Exchange, le tout depuis le même appel.
  • Une simplification majeure du déploiement, des opérations et de l'interopérabilité avec des fonctionnalités ajoutées, telles que la mise en service de l'application depuis un point unique, l'équilibrage de charge par logiciel, le basculement et l'évacuation automatiques.
  • La technologie vocale de pointe désormais proposée dans 26 langues grâce à la mise à jour de Microsoft Speech Platform, plate-forme vocale professionnelle, basée sur un serveur d'entreprise sans redevance, qui transite par UCMA 3.0 et ajoute désormais VoiceXML 2.1 aux critères UCMA.
Les développeurs peuvent se servir d'outils, comme Visual Studio et le célèbre Microsoft .NET Framework, ainsi que les paradigmes de programmation des services Web, afin d'élaborer des solutions de communication puissantes sans être experts en communication. Visitez http://msdn.microsoft.com/ocdev pour plus d'informations.

Témoignages

Découvrez comment les solutions partenaires de communications unifiées fondées sur la plate-forme Office Communications Server ont permis d'améliorer la collaboration, de réduire les dépenses et d'optimiser la productivité.

Processus d'entreprise communicants

Intégration de la présence Ajoutez des indicateurs de présence devant chaque nom enregistré dans votre application pour connaître la disponibilité des personnes avant de les contacter.
Communication en un clic Communiquez directement depuis votre application sans basculement.
Conversations contextuelles Dans le cadre des communications unifiées de Microsoft, un appel ou un message instantané ne se restreint pas à la voix ni à du texte, vous connaissez également le sujet de la conversation en cours.
Alertes et notifications Réduisez les latences en paramétrant votre application pour qu'elle contacte la bonne personne au bon moment par le biais du canal de communication le mieux adapté.
Rappels ou analyses des appels sortants Offrez à vos clients la possibilité de les rappeler sur leur téléphone ou menez des études sur les appels sortants.
Recherche d'un expert Exploitez les fonctionnalités intégrées de Lync Server 2010 pour rechercher des personnes selon leur expertise et leur disponibilité.
Conversation Web Les clients qui n'utilisent pas Communicator ont toujours la possibilité de vous contacter via le navigateur pour interagir avec les employés compétents qui utilisent Communicator.
Robots de d'interrogation/réponse automatique Laissez des agents automatisés capables de traiter le langage naturel répondre aux requêtes de conversation Web entrantes.
Réponse vocale interactive Les systèmes de réponse vocale interactive permettent aux entreprises d'économiser de l'argent en supprimant les agents chargés de répondre aux questions de routine.
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