Fonctionnalités d'appel classiques Proposez à vos utilisateurs l'ensemble des fonctionnalités dont ils ont besoin, notamment l'appel par nom, la mise en attente, le renvoi, le transfert, le réacheminement, le parquage, la récupération, la messagerie vocale et la conférence, puis améliorez les systèmes vocaux classiques grâce à des fonctionnalités de présence, de messagerie instantanée et de recherche de compétences sur SharePoint.

Couverture des appels Veillez à ce que les appels importants soient gérés par des assistants administratifs ou des membres de l'équipe via, respectivement, la délégation contrôlée par l'utilisateur et les appels de groupe.

Mise en attente et routage des appels Configurez un ou plusieurs groupes de réponse, avec une réponse vocale interactive en option, la reconnaissance vocale automatique et la synthèse, afin de router intelligemment les appels vers le support technique, le service d'assistance téléphonique ou d'autres centres d'appels informels.

Choisissez les points de terminaison Déployez l'outil adapté à la tâche, qu'il s'agisse d'un point de terminaison IP ou USB, ou bien d'un client logiciel Lync 2010 ou Lync 2010 Attendant, et économisez de l'argent au niveau du processus.

Profitez d'un accès total Proposez à vos utilisateurs des fonctionnalités vocales de haute qualité et autres fonctions, dès qu'ils disposent d'une connexion Internet, sans VPN ni solutions tierces.

Exploitez plus efficacement votre réseau Utilisez le contrôle intégré de l'admission des appels pour limiter le trafic vocal et vidéo de Lync Server 2010 aux connexions réseau validées afin de veiller à la qualité constante de l'expérience.

Déployez votre système en toute confiance Profitez des options de résilience du centre de données et des équipements de filiale de secours des partenaires de Microsoft pour accroître la disponibilité de vos communications vocales.

Sécurisez l'espace de travail Associez Lync Server 2010 Enhanced 9-1-1 à des services de routage tiers afin de pouvoir localiser automatiquement un utilisateur en cas d'appel d'urgence et de respecter la législation nord-américaine.

Migrez au bon moment Optimisez votre retour sur investissement et réduisez au minimum les perturbations en intégrant des fonctionnalités vocales d'entreprise à votre infrastructure PBX IP existante à l'aide d'options agréées par le programme d'interopérabilité ouverte des communications unifiées de Microsoft. Échelonnez votre déploiement et supprimez votre PBX existant lorsque vous êtes prêt.