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플랫폼 확장성

Microsoft 통합 커뮤니케이션 솔루션은 소프트웨어를 기반으로 하며 하드웨어 기반 시스템에 비해 통신 기능을 추가하고 사용자 지정하기가 보다 편리합니다. Microsoft® Lync™ Server 2010은 업계 표준 기술을 기반으로 한 단순화된 응용 프로그램밍 인터페이스를 활용하여 완전히 확장 가능한 커뮤니케이션 플랫폼의 모습에 한 걸음 더 다가섰습니다.

클라이언트 플랫폼의 새로운 기능

  • Communicator를 응용 프로그램에 아주 간편하게 포함시킬 수 있습니다. 이 기능은 새로운 Microsoft® Lync™ Server 2010 SDK로 수행하며 Lync Server 2010 SDK는 .NET Windows Presentation Foundation(WPF)과 Silverlight에 Visual Studio 컨트롤을 제공합니다. 즉, Lync UI 요소를 응용 프로그램에 포함시킬 때 코딩이 거의 필요하지 않습니다.
  • Lync 대화를 확장하는 더욱 강력한 방법이 있습니다. 이 기능은 Lync 대화 확장 창을 사용하여 수행하며 이 창에는 대화 정보를 표시하거나 통화 컨트롤 도구를 추가하거나 번역 서비스 등의 기능을 추가할 수 있습니다.
  • 시작 링크로 협업을 상황에 맞게 향상시킬 수 있습니다. 즉, Communicator에서 응용 프로그램을 직접 시작할 수 있고 참가자가 통화를 신속히 연결할 수 있습니다.
  • 클라이언트 환경을 .NET에 구축할 수 있습니다. 이 기능은 새로운 Lync 2010 Managed AP로 수행하며 업계 요구 사항 또는 조직별 요구 사항을 충족하는 사용자 환경을 구축할 수 있습니다.

서버 플랫폼의 새로운 기능

  • 정교한 컨택 센터 또는 지원 센터에 대한 플랫폼 지원 시나리오(IVR, ACD, 통화 기록, 웹 채팅, 쿼리 응답 봇 및 회의와 응용 프로그램 공유 기능 등)가 Microsoft Unified Communications Managed API 3.0(UCMA 3.0)에 도입되었습니다.
  • 어떠한 전화에서든 모든 UC 기반 서비스에 한 번 로그인으로 액세스하여 음성 명령으로 온라인 모임에 연결하거나 새로운 SharePoint 작업을 확인하거나 Exchange 전자 메일을 읽어 주는 시나리오를 한 번의 통화로 수행할 수 있습니다.
  • 구축, 운영 및 상호 운용성의 획기적 간소화로 단일 지점 응용 프로그램 프로비저닝, 소프트웨어 기반 부하 분산, 자동 장애 조치 및 드레이닝 등의 기능이 추가되었습니다.
  • 최신 음성 기술로 26개 언어를 Microsoft Speech Platform으로 지원합니다. 이 플랫폼은 UCMA 3.0을 탑재하고 VoiceXML 2.1까지 UCMA 요구 사항에 추가한 음성 플랫폼을 기반으로 하는 기업용급의 로열티 면제 서버입니다.

개발자는 Visual Studio와 친숙한 Microsoft .NET Framework 및 웹 서비스 프로그래밍 패러다임을 사용하여 통신 기술 전문가가 없더라도 강력한 통신 솔루션을 제작할 수 있습니다. 자세한 내용은 http://msdn.microsoft.com/ocdev(영문)를 참조하십시오.

사례

Office Communications Server 플랫폼을 기반으로 하는 UC 파트너 솔루션으로 협업 개선, 비용 절감 및 생산성 향상을 어떻게 달성하는지 살펴봅니다.

통신 기반 비즈니스 프로세스

바로 확인하는 상태 정보 응용 프로그램에 있는 모든 이름 앞에 상태 정보 표시를 추가하여 다른 사람에게 연락하기 전에 현재 상태를 확인할 수 있습니다.
클릭으로 시작하는 커뮤니케이션 전환하지 않고도 사용 중인 응용 프로그램에서 바로 커뮤니케이션할 수 있습니다.
이해도가 높아지는 대화 방식 Microsoft 통합 커뮤니케이션에서는 통화 또는 IM이 텍스트나 음성으로 국한되지 않으며 대화의 대상물을 실제로 보여줄 수도 있습니다.
경고 및 알림 응용 프로그램에서 적절한 커뮤니케이션 채널을 통해 적임자에게 적시에 연락함으로써 지연 시간을 줄일 수 있습니다.
답신 전화 또는 아웃바운드 설문 조사 고객에게 답신 전화를 하거나 아웃바운드 설문 조사를 수행할 수 있습니다.
전문가 찾기 Lync Server 2010의 내장 기능을 사용하여 전문 지식과 현재 상태에 따라 사람들을 찾을 수 있습니다.
웹 채팅 Communicator를 사용하지 않는 모든 고객들이 브라우저를 통해 연락할 수 있도록 하며 그들을 안내하여 Communicator 사용 직원과 상호 작용하도록 합니다.
자동화된 쿼리 응답 봇 자연 언어를 이해할 수 있는 자동화된 에이전트를 통해 수신되는 웹 채팅 쿼리에 답변할 수 있습니다.
대화형 음성 응답(IVR) 대화형 음성 응답(IVR) 시스템으로 에이전트가 일상적인 질문에 답변할 필요성을 없어지므로 비용을 절감할 수 있습니다.
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