Beschikbaarheid Voeg beschikbaarheidsindicatoren toe aan elke naam in uw toepassing, zodat iedereen de beschikbaarheid kan zien voordat contact met de betreffende persoon wordt opgenomen.
Communicatie met één muisklik Communiceer zonder over te schakelen rechtstreeks vanuit uw toepassing.
Gesprekken met context Met Unified Communications van Microsoft beperkt een gesprek of chatbericht zich niet tot tekst of spraak, maar kunt u tijdens het gesprek meteen relevante informatie bij het gesprek zien.
Meldingen en waarschuwingen Dring de wachttijden terug door op het juiste moment contact te maken met de juiste persoon via het meest geschikte communicatiekanaal.
Terugbellen of vragenformulieren Laat klanten aangeven als ze willen worden teruggebeld of bied een vragenformulier aan.
Zoekfunctie voor experts Gebruik de ingebouwde mogelijkheid in Lync Server 2010 om snel mensen te zoeken op basis van hun expertise en beschikbaarheid.
Webchat Zorg dat klanten zonder Communicator toch contact met u kunnen opnemen via hun browser, en laat hen communiceren met de juiste werknemers die wel Communicator gebruiken.
Automatische antwoordbots Beantwoord inkomende webchatvragen met automatische agents die natuurlijke taal kunnen begrijpen.
IVR (Interactive Voice Response) IVR-systemen besparen uw bedrijf geld omdat uw werknemers geen routinevragen meer hoeven te beantwoorden.