Incorpore presença Adicione indicadores de presença diante de cada nome em seu aplicativo, para se poder ver a disponibilidade antes de se entrar em contato com a pessoa.
Tire proveito do clique-para-comunicar-se Comunique-se diretamente do seu aplicativo, sem precisar trocar.
Contextualize as conversas Nas Comunicações Unificadas Microsoft, uma chamada ou uma IM não estão restritas a texto ou voz, elas podem realmente mostrar exatamente do que você falando em plena conversa.
Alertas e notificações Diminua a latência humana fazendo nosso aplicativo contatar a pessoa certa no momento certo por meio do canal de comunicação mais apropriado.
Chamadas de retorno ou pesquisas telefônicas Faça os clientes solicitarem chamadas de retorno em seus telefones ou conduza pesquisas telefônicas.
Localizador de especialista Use os recursos internos do Lync Server 2010 para localizar pessoas com base no conhecimento especializado e na disponibilidade delas.
Webchat Permita que todos os clientes que não utilizam o Communicator possam entrar em contato com você por meio de navegadores e deixe que interajam com os funcionários certos que utilizam o Communicator.
Bots de resposta a consultas automáticos Responda a consultas entradas por webchats por meio de agentes automatizados que podem entender o idioma natural.
Resposta de voz interativa (IVR) Os sistemas de resposta de voz interativa (IVR) podem economizar muito dinheiro para as empresas, eliminando a necessidade de que agentes ocupados respondam a perguntas rotineiras.