Integrované informácie o dostupnosti Pred každé meno vo vašej aplikácii môžete vložiť indikátor dostupnosti, takže je vždy ihneď zrejmé, koho je možné okamžite kontaktovať.
Komunikácia jedným kliknutímMôžete komunikovať priamo v rámci vašej aplikácie bez nutnosti prepínania.
Kontextové konverzácieNa platforme zjednotenej komunikácie od spoločnosti Microsoft nie sú hovor či okamžité správy obmedzené iba na hlas či text, ale priamo v rámci konverzácie môžete zobraziť, o čom hovoríte.
Upozornenia a oznámenia Obmedzte prestoje spôsobené oneskorenou odozvou používateľov. Vaša aplikácia môže v potrebnom okamihu kontaktovať príslušnú osobu prostredníctvom najvhodnejšieho komunikačného kanálu.
Spätné volania či odchádzajúce prieskumy Umožnite svojim zákazníkom vyžiadať si spätné zavolanie a vykonávajte medzi nimi prieskumy.
Vyhľadávanie špecialistov Využite integrované možnosti riešenia Lync Server 2010 na vyhľadávanie osôb na základe ich skúseností a dostupnosti.
Webová konverzácia Umožnite všetkým zákazníkom, ktorí nepoužívajú aplikáciu Communicator, aby vás mohli kontaktovať cez webový prehľadávač a aby mohli interagovať s vašimi zamestnancami, ktorí aplikáciu Communicator používajú.
Automatizovaní roboti odpovedajúci na otázky Odpovedajte na otázky vo webových konverzáciách prostredníctvom automatizovaných agentov, ktorí rozumejú bežnej reči.
Systémy pre interaktívne hlasové odpovede (Interactive Voice Response, IVR) Môžu organizáciám šetriť peniaze, pretože eliminujú potrebu drahého personálu, ktorý by odpovedal na rutinné otázky.